9月25日至26日股票最新配资平台
全市文旅市场投诉举报处理
暨服务质量提升培训班
圆满落幕
这次培训
是一次实实在在的“技能拉练”
为晋城文旅一线的小伙伴们
充上了满满的“实战技能”
行业大咖
现场传授“心法”与“打法”
本次培训请来了两位重量级专家，课程内容兼具高度和深度，直击日常工作痛点。
➤ 读懂大势，服务制胜——李青松专家
展开剩余82%山西省文旅职教专家李青松，带着大家“读懂晋城文旅势，精研服务解投诉”。他讲到一个核心观点：在激烈的市场竞争中，高质量的服务本身就是最硬的竞争力。为参训人员构建起系统化的服务能力提升框架。
➤ 案例剖析，见招拆招——李志轩教授
文旅行业专家李志轩教授，把复杂的法律法规融入一个个真实的旅游纠纷案例中，针对那些让人头疼的棘手投诉，现场“拆解”，梳理流程，提供解决方案。不仅帮助参训人员深化了法律认知，更提升了应对复杂投诉场景的实战能力，为文旅企业优化服务质量指明了具体路径。
学员心声：
最大的收获是“观念升级”！
培训效果怎么样？听听来自景区和旅行社一线伙伴们的真实反馈就知道， 最大的收获是观念的升级！
司徒小镇景区工作人员表示：
“这次培训彻底改变了我的看法！过去，我们处理客诉时，常常抱着“灭火”的心态，目标仅仅是平息游客的怨气。现在明白了，客诉不是麻烦，是‘礼物’！ 它是我们和游客深度沟通、发现自身问题、优化服务的宝贵机会。这个观念太重要了！”
珏山景区工作人员分享：
“李青松老师说的 ‘先处理心情，再处理事情’ ，真是黄金法则！我们一线员工，就是游客情绪的‘稳定器’，以后处理问题会更冷静、更专业。”
东方国旅工作人会员感慨：
“李志轩教授的课帮我实现了‘认知升级’，彻底打破了‘投诉是麻烦’的固有思维，处理思路一下子清晰了！”
来自陵川县文旅局的工作人员表示：
这次培训极大地提升了全行业的服务意识，并希望未来能有更多这样的学习机会。
未来可期：
共同擦亮“晋城文旅”金字招牌
一次培训的结束，正是实践的开始。大家表示，要把学到的知识和理念内化于心、外化于行，最终转化为每一位游客可感、可知的贴心服务与美好体验，一起为推动晋城文旅产业高质量发展贡献力量！
晋城文旅美图征集
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来源：晋城市文旅发展研究中心 晋城市文化和旅游局
责编：吉晓琴
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